Para entendermos o peso que a “experiência de varejo” ou a “experiência de compra” tem como ferramenta para incrementar vendas e fidelizar clientes, primeiro precisamos saber o que passa na cabeça do consumidor quando ele entra em contato com algum produto ou serviço.

Vários estudos sobre o comportamento do consumidor afirmam que praticamente tudo que o consumidor vivencia nesse momento é fundamental para a decisão de compra e fidelização.

Até mesmo a experiência sensorial de poder tocar no que esta sendo ofertado, ou a imagem do layout do local tem um peso considerável na composição desse momento que o consumidor esta vivendo.

Apesar do crescimento das compras on-line, grandes varejistas que possuem operações de vendas on-line e também no varejo físico são categóricos em afirmar que a maior parte das decisões de compras ainda continuam sendo tomadas dentro das lojas físicas.

Afirmam também que suas lojas on-line criam tráfego de clientes para as lojas físicas, pois muitos clientes após pesquisarem os produtos nos sites costumam se dirigir as lojas para conhecer e avaliar o produto mais de perto.

Esse tipo de tendência ocorre ainda com mais frequência com produtos eletrônicos, pois o consumidor sente a necessidade de conhecer mais, testar as funções e comparar com outros produtos da mesma classe.

Conhecedores desse comportamento do consumidor, muitos varejistas se esforçam em criar uma atmosfera de compras agradável, começando desde o lay-out da loja até a exposição dos produtos com informações claras, atendimento amigável e pós-vendas eficiente.

O resultado é o aumento na percepção da marca, na fidelização do cliente e nas vendas!

A E-Cord colabora com os maiores varejistas e fabricantes de eletrônicos do mundo para criar a melhor Experiência de varejo, entre em contato conosco para ver o que podemos fazer.